İzmir Troy Apple Mağazasında Batarya Değişimi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Bekletme

İzmir Mavibahçe Troy Apple mağazasına iPhone 14 cihazımı batarya değişimi için götürdüm. Cihazım saat 13:20’de teslim alındı ve aynı gün içinde batarya değişiminin yapılacağı özellikle söylendi. Batarya ömrü bittiği için ücret peşin olarak alındı, daha sonra bu ücret tarafıma iade edildi.

Saat 17:30’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için Troy servis takip ekranından duruma baktığımda onarımın başlamamış olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, cihazımın daha önce tamir gördüğü gerekçesiyle batarya değişimi işleminin teknisyen tarafından reddedildiği söylendi. Cihazım yaklaşık yarım gün boyunca boş yere serviste tutuldu, hiçbir aşamada aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Cihaz teslim alınırken daha önceki tamir kaydının neden sorulmadığını ve buna rağmen cihazın neden servise alınıp saatlerce bekletildiğini, tarafıma da hiçbir şekilde bilgi verilmediğini anlamıyorum. Bu süreçte ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, yaşanan sürecin ve personelin yaptığı hatanın detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Servis takip numaram 2610-042-03249’dur.