TurkNet Ve Türk Telekom Kesinti Sorunu Ve Telafi Talebi

Bakırköy Kartaltepe Mahallesi Alemdarlar Sokak’ta kullandığım ev internetimde 1–6 Ağustos tarihleri arasında uzun süreli bir kesinti yaşadım. TurkNet abonesiyim fakat altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için her iki taraf da sorunun genel bir arıza olduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini söylemekle yetindi. İnternet tam düzelmiş gibi göründükten sonra 9 Ağustos Cuma günü şehir dışına çıktım, 11 Ağustos gecesi eve döndüğümde ise internetin yine tamamen kesik olduğunu gördüm.

Evdeki kedimin internete bağlı çalışan otomatik mama makinesi de bu süreçte çalışmamıştı; büyük ihtimalle internet 24 saatten çok daha uzun bir süredir olmadığı için hayvanım aç kalmış durumda. Bugün 13 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum ve TurkNet yardım merkezinde “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlıklı destek kaydım açık durumda duruyor.

Yaşadığım bu süreçte hem mobil verimim tamamen tükendi hem de ev interneti hizmetini alamadığım halde ay sonunda tarafıma fatura çıkarılacak. Ne Türk Telekom’dan ne de TurkNet’ten herhangi bir özür, bilgilendirme veya telafi girişimi olmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Bu kesintiler nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğratıldım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Türk Telekom altyapısındaki bu genel arızanın net biçimde açıklanmasını, bölgedeki kesintinin ne zaman tamamen ve kalıcı olarak giderileceğine dair açık bir tarih verilmesini ve alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca mobil veri ve diğer maddi kayıplarım için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.