TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

19.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden kullandığım, altyapısı Türk Telekom’a ait olan internet hizmetim tamamen kesildi. Türk Telekom’dan genel arıza olduğu ve internetimin 1 gün içinde geleceğine dair bir SMS aldım ancak belirtilen sürede internetim gelmedi.

Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, arızanın Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği söylendi ve tarafıma 2026012100134324610 numaralı arıza kaydı bildirildi. Bugün 26.01.2026 ve tam 1 haftadır internetim hâlâ yok. Ben TurkNet’in 4011380 numaralı abonesiyim ve bu 1 haftalık süreçte neredeyse her gün TurkNet’i aramamıza rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Her görüştüğümüz temsilci farklı bir arıza sebebi söylüyor; kimi Türk Telekom kablo arızası diyor, kimi bambaşka bir teknik sorun olduğundan bahsediyor.

Bugün yaptığımız son görüşmede ise internetimin 15 Şubat’a kadar olmayabileceği söylendi. Bu durumda toplam kesinti süreci 1 ayı da geçebilecek. Daha önce de benzer kesintiler yaşamama rağmen bu süreçlerde tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi, telafi ya da hak kaybımı giderecek bir teklif sunulmadı. Aydın ili Kuşadası ilçesi Camiatik Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve hem TurkNet’in hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bu konudaki ilgisizliğinden ve sürecin bu kadar uzamasından son derece mağdur oldum.

Alamadığım internet hizmeti için kesinti yaşanan tüm dönemlerde ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca arızamın, TurkNet ve Türk Telekom arasındaki soruna ve işleyişe bakılmaksızın, en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını istiyorum.