TurkNet İnternet Kesintisi Uzun Süre Çözülmedi Ve Mağduriyet Yaşıyoruz

08.01.2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde TurkNet internet hizmetim çalışmıyor. İlk başta bölgesel arıza olduğu ve 4–6 saat içinde düzeleceği söylendi, ardından “arıza giderildi” şeklinde mesaj geldi ancak internet hiç gelmedi. İnternetin hâlâ çalışmadığını defalarca iletmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Bu süreçte 3261789 numaralı abonelik için sistem üzerinden 3–4 defa mesaj yazdım, telefonla en az 6 kez aradım. Aramaların 3’ünde otomatik ses “arıza var” deyip görüşmeyi sonlandırdı, diğerlerinde ise “kayıt oluşturduk, aciliyet bildirdik” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı; verilen bilgi ve sayı hep aynı kaldı. Aynı bölgede 7–8 ailede daha internet sorunu devam etmesine rağmen kimse gelip ilgilenmedi, net bir gün bile verilmiyor.

Eşim evden ders çalışıyor, kursları var ve 4 gündür bu yüzden çalışamıyor. İkimizin de mobil internet paketleri bu süreçte bitti, ek masraf yaptık. Üstelik bu ilk kesinti değil; sık sık benzer sorunlar yaşıyoruz ve özellikle son 3 gündür evimde genel arıza dışında da internet yok. Buna rağmen muhatap bulamıyoruz ve açıkçası kendimizi tamamen geçiştirilmiş hissediyoruz.

TurkNet’ten internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için bu ayki faturama indirim/ücret iadesi yansıtılmasını ve sık tekrar eden bu kesintilerle ilgili olarak mağduriyetimi giderecek net bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.