TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Aktivasyon Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

TurkNet gigafiber internet aboneliği için 1 Kasım tarihinde başvuru yaptım, ancak aktivasyon süreci 10 günü aşmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Süreçle ilgili olarak tarafıma kendilerinin arayıp düzenli bir bilgilendirme yapılmadığı için her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum. Görüşmelerde altyapı için Türk Telekom’a haber verdiklerini söylediler.

Türk Telekom ekibi kurulumu yaptı, modemi bırakıp gitti ve herhangi bir kontrol yapmadan yaklaşık 40 dakika sonra internetin çalışacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı hiç gelmedi. Modemin ışıkları yeşil yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Ayrıca ev içi bağlantı için geleceklerini, geleceği günlerde bir saat önceden aranacağımı belirtmişlerdi. Buna rağmen çoğu zaman aranmadım, ekipler haber vermeden kapıya geldiler ve o sırada evde yoktum. Komşulardan, tanıdıklardan rica minnet eve geçmelerini istemek zorunda kaldım, bu da beni ayrıca zor durumda bıraktı.

TurkNet ve Türk Telekom arasındaki iletişimde de ciddi bir sorun yaşıyorum. Ben aramadığım sürece süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, aradığımda ise TurkNet topu Türk Telekom’a, Türk Telekom ise TurkNet’e atıyor. Son 4 gündür sabah 09.01’den itibaren neredeyse her saat aramama rağmen hâlâ sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Bu aboneliğe özellikle belirtilen kampanyadan dolayı başvuru yapmıştım. Bundan sonraki yaklaşık 15 gün boyunca evde kimse olmayacağı için aktivasyon sürecinin 25 güne kadar uzama ihtimali var. Bu durum hem kampanya avantajını kullanmamı engelliyor hem de uzun süre internetsiz kalmama neden oluyor.

Tüm bunlara ek olarak, iptal etmek istemem durumunda modemi 15 gün içinde kargoya vermem gerektiği, aksi takdirde cihazın tarafıma faturalandırılabileceği söyleniyor. Zaten aktivasyon zamanında yapılsa iptal etmek zorunda kalmayacağımı, ayrıca evde olmayacağım bu süre içinde modemi nasıl kargoya vermemi beklediklerini anlamakta zorlanıyorum ve bunu da yaşadığım mağduriyetin bir parçası olarak görüyorum.

Ayrıca Türk Telekom’u arıza için tekrar eve getirtmeyi başaramamışken benden modemi kargolamamı istemeleri de durumu daha da içinden çıkılmaz hale getiriyor. Yaşanan bu süreç yüzünden yaklaşık 1 haftadır, 2 iş günü izin almak zorunda kaldım, her gün gidiş geliş toplamda 8 saat yol çektim. Tüm bunların psikolojik ve maddi yıpranma yarattığını düşünüyorum. İnternet olmadığı için mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve ekstra paketler satın aldım. Yaşadığım zaman kaybı, yıpranma ve mobil veri için ödediğim ek paket ücretleri dahil tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Abone numaram 5507146’dır. Aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını, bağlantımın çalışır hale getirilmesini ve bu gecikme ile iletişim eksiklikleri nedeniyle uğradığım tüm mağduriyetlerin dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.