TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirmeler Nedeniyle Maddi Mağduriyet

9 Ekim tarihinde TurkNet’e online başvuru yaptım. En geç 6 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri adresime geldi ve evimde fiber bağlantısı olmadığını, site girişinden evime kadar kablo çekilmesi gerektiğini belirterek TurkNet ile iletişime geçmemi istedi.
Aynı gün TurkNet’i arayarak durumu bildirdim. Adresimle ilgilenen bir ekibin bulunduğu ve gerekli kaydın açıldığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Bu süreçte yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede yalnızca ekibe e-posta gönderebildiklerini ve kendileriyle iletişim kuramadıklarını söylerken, başka bir görüşmede ekiple görüştüklerini ve sorun olmadığını belirttiler. Her seferinde farklı bilgi verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Son görüşmemde 10 gündür tarafıma dönüş yapılmadığını ve hiçbir aksiyon alınmadığını belirterek, gecikme ne kadar sürerse sürsün en azından net bir tarih verilmesini rica ettim. Çünkü internet hizmetimin başlamaması nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım kısa süreli internet paketlerine ödediğim ücret, iki aylık abonelik ücretini geçmiş durumda.
Görüşme sırasında aynı gün mutlaka aranacağım, kablo çekimi yapılamasa bile en azından bilgilendirme için dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Ancak yine arayan olmadı.
Sorun yalnızca kurulumun gecikmesi değil; verilen sözlerin tutulmaması, her görüşmede farklı bilgi verilmesi ve müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmasıdır. Henüz hizmet almaya başlamadan bu kadar belirsizlik yaşamak ve ek maliyetlere katlanmak kabul edilebilir değildir. Bu süreç TurkNet’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
TurkNet’ten kurulum sürecinin neden ilerlemediğine ilişkin açıklama yapılmasını, kablo çekimi için sorumlu ekibin ve net kurulum tarihinin bildirilmesini, yaşadığım maddi mağduriyetin değerlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte somut adımlar atılmasını talep ediyorum.