TurkNet VDSL Geçişinde İnternetsiz Kalma Ve Tekrar Cihaz İade Talebi

TurkNet’ten 2 Kasım’da VDSL’e geçiş başvurusu yaptım, o günden bu yana 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. Başvurudan sonra bağlantım hiç yapılmadı, buna rağmen sistemde arıza kaydı açılmaktan başka bir işlem ilerlemiyor.

Müşteri hizmetleriyle doğrudan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, sadece arıza kaydı oluşturuluyor ancak arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği veya sahadan biri gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Ayrıca fiber internetten VDSL’e geçerken elimdeki cihazları Aras Kargo ile iade ettim ve TurkNet uygulamasındaki “Cihaz İade İşlemi” ekranından da bu iadenin alındığını ve onaylandığını görüyorum. Buna rağmen abonelik iptali sebebiyle aynı cihazların tekrar iadesi isteniyor. Daha önce teslim ettiğim ve sistemde de göründüğünü düşündüğüm cihazlar için yeniden iade talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Hem internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, hem de daha önce kargo ile gönderip onaylanan cihazlar için tekrar iade istenmesi konusunun incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5008153’tür.