Turknet VDSL Aboneliğim 12 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet ev VDSL aboneliğimle ilgili 16 Nisan’dan beri, yani 12 günü aşan bir süredir tamamen internetsizim ve buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 4628134’tür. Evde eşim ve çocuğumla birlikte interneti aktif olarak kullanıyoruz, derslere giriyoruz, canlı yayınlar yapıyor ve ödevlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz; buna rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlk talebimi 17 Nisan’da açtım. Sinyal almadığımı kendileri de teyit etti. Ardından bölgemde fiber altyapı olduğunu, istersem fibere geçirilebileceğimi, bunun da en geç 7 gün içinde tamamlanacağını söylediler. Ben de sürecin kısa sürede sonuçlanması gerektiğini özellikle belirttim, ailece interneti yoğun ve zorunlu olarak kullandığımızı anlattım, not aldıklarını söylediler. Buna rağmen süreç içinde 3–4 kez daha talep oluşturmama ve şikayet yazmama karşın ne arayan oldu ne de fiilen sorunu çözen bir ekip geldi; sadece güzel ve hoş sözlerle cevap veriliyor ama icraatta hiçbir ilerleme olmuyor. Bugün itibarıyla hâlâ hiç internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra TurkNet’in önerdiği fiber geçişini kesin olarak reddediyorum. Mevcut aboneliğimin sonlandırılmasını, sinyal alamadığım günden itibaren tahakkuk eden tüm ücretlerin tarafıma iadesini ve bu kesinti dönemine ilişkin hiçbir bedel talep edilmemesini istiyorum. Bunun yanında bu kadar uzun süre, hiçbir gerçek çözüm sunulmadan bir müşterinin internetsiz bırakılmasının kabul edilemez olduğunu, insanların bu çalışma şeklini bilmesini ve buna göre tercih yapmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.