TurkNet VDSL Bağlantı Kesintisi Ve Faturanın İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet VDSL sabit internet aboneliğim için Diyarbakır Huzurevleri’nde uzun süredir ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Daha öncesinde sık sık kopmalar oluyordu, 6 gün önce ise internetim tamamen gitti ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyorum.

Destek kaydı açıp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgede genel bir sorun olduğu söyleniyor; ancak çevremde ve bölgemde internet kaynaklı bir problem yok, sadece benim hattımda sorun var. Buna rağmen herhangi bir teknik destek, yerinde kontrol ya da net bir çözüm adımı sunulmadı.

İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca faturam normal şekilde işlemeye devam ediyor, herhangi bir telafi, indirim ya da bilgilendirme yapılmadı. Hizmet almadığım günler için ücret ödemek zorunda bırakılmam ve sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz kalması beni mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım kesinti ve hizmet alamadığım günler için de gerekli ücret iadesi veya telafinin yapılmasını ve tarafımla acil olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.