6 Gün Boyunca Kesintili VDSL İnternetim İçin Acil Telafi Talebi

TurkNet VDSL ev interneti abonesiyim. 19 Ocak’tan beri evimde internet yok ve tam 6 gündür kesinti devam ediyor. Her gün destek kaydı açmama rağmen tarafıma sadece ertesi gün için çözüm tarihi veriliyor, ancak sorunla ilgili ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir ilerleme sağlanıyor. İstanbul gibi bir şehirde 6 gündür internetin tamamen kesik olması kabul edilebilir bir durum değil. Yanımdaki üç bina sorunsuz şekilde internet kullanıyorken sadece benim bulunduğum binada kesinti yaşanması da durumun ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte toplam 6 kez destek kaydı ve iletişim sağladım, her seferinde ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. İnternetim olmadığı için ekstra mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve işimde de aksaklıklar yaşadım. Hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet söz konusu oldu. Abone numaram 3020284’tür.

Devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, sorunun teknik olarak ne olduğunun net ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, bu 6 günlük kesinti ve ek mobil internet harcamalarım nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de gerekli ücret iadesi/indirim gibi telafinin yapılmasını talep ediyorum.