TurkNet Teknik Destek Sorunu

TurkNet müşteri hizmetlerinin teknik destek durumu hakkında şikayetim var. Öncelikle destek almak istememin sebebi, yeni nesil birden fazla bilgisayar ve bazı Android cihazlarımın 5GHz bağlantıyı görmelerine rağmen bağlantı kuramamasıydı. Aklınıza gelebilecek her detayı denedim, reset attım ama yine de bu problemden kurtulamadım. Sonrasında TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek rica ettim. Bu ricadan sonra özellikle sordum ki 'Teknik destek geldiği zaman hem 5GHz bağlantımı kontrol edip hem modemimin yerini değiştirip hem de modem kurulumunu baştan sağlıklı yapabilir mi? ' diye sorduğumda, kendilerinden 'Yapacaktır tabii ki' diye cevap aldım. 

Bugün, yani 01-06-2024 tarihinde gelen TurkNet servisi, 'Ben ADSL/VDSL bağlantınızda bir problem varmış, onu çözmeye geldim' demesiyle şaşırdım. Durumu kendisine izah ettim. Sonra benim zorumla yapıyormuş gibi veya arka taraftan başka bir sıkıntı yaşayacakmış gibi yapmaya başladı. Taşıma işlemini gerçekleştirdi. Kabloyu çekiştirmesi, kablonun 'Bak burası kırık, 2 gün, 1 hafta, 1 ay sonra başıma iş açar, bunu ücreti neyse değiştirelim' dememe rağmen değiştirmemekte ısrar etmesi gerçekten üzücü. 400 TL fatura ödediğiniz bir yerden bu şekilde hizmet almak kabul edilemez. Adamlar geldiğinde zaman kaybetmesinler diye onlar gelmeden önce dışarıdan kablo kanalı aldım ve döşedim. Geldiklerinde aşağıdan tele bağlayıp yukarı taşıyacaktık ama sağlam bağlamadığı için kablo içinde kaldı. Telde ve kablo kanalında israf oldu. 

Şu an internetim aktif çalışıyor, ama dış cephede döşediğim kablo kanalı çöp olduğu için fiber kablo dışarıdan geliyor ve hiçbir yerde bir tutturma yok. Temiz işçilik yok, temiz bilgi yok. 1 hafta veya 1 ay sonra bir sıkıntı yaşayacağım zaman yine 2-3 gün veya 1 hafta bekleyeceğim gelmelerini ve ben artık bu şekilde hizmet almak istemiyorum.

Ne bir özür ne de sorunumun çözülmesini bekliyorum.