TurkNet Taşeron Ekibinin Yetersizliği Nedeniyle 6 Gün Internetsiz Kalındı

TurkNet internet aboneliğim için Kocaeli İzmit’te yaşadığım süreç, tamamen deneyimsiz bir taşeron ekip ve yanlış arıza tespiti yüzünden tam 6 gün internetsiz kalmama sebep oldu. Geçen hafta arıza başvurusu yaptım, eve gelen taşeron ekip sadece 6–7 metre kablo çekmek için benden 500 TL talep etti ve bu mesafe için fahiş denilebilecek bir ücret ödedim.

Gelen ekibin teknik bilgisi son derece yetersizdi. Adeta ne yaptığını bilmeyen, işi ciddiye almayan bir yaklaşım sergilediler. Önce suçu VDSL hattına attılar, ardından modemi suçladılar, arızayı sürekli oradan oraya taşıyıp net bir tespit yapamadılar ve sistemde arıza kaydını modeme yazdılar. Küçük çocukların deneme‑yanılma ile iş yapmasını andıran bu tutum nedeniyle günlerce oyalanıp mağdur edildim.

Bu süreçte TurkNet’ten de doğru düzgün bir teknik destek alamadım; 6 gün boyunca internetsiz bırakıldım, net ve kararlı bir müdahale yapılmadı, kimse sorumluluk almadı. En sonunda kendi imkanlarımla ve yapay zeka desteğiyle modemimde hiçbir sorun olmadığını tespit ettim ve yaklaşık 25 dakika gibi kısa bir sürede sorunu kendim çözdüm. Yani günlerdir çözülemeyen sorun aslında basitmiş, ancak hem taşeron ekibin hem de desteğin ciddiyetsizliği yüzünden mağduriyetim gereksiz yere uzatıldı.

TurkNet’in bu taşeron firma ile çalışma şeklini derhal sorgulamasını, bu derece deneyimsiz ve sorumluluk almayan ekiplerle çalışmayı bırakmasını istiyorum. En azından benden alınan 500 TL kablo/kurulum ücretinin tamamının iadesini ve 6 gün boyunca internetsiz kaldığım dönem için de kurulum bedelinin geri ödenmesini veya birkaç aylık fatura bedelimin alınmamasını şeklinde somut bir telafi talep ediyorum. Şikayetime esas abonelik M***** K**** adına kayıtlı olup müşteri numaram 5277172’dir.