TurkNet Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmadı, Modem Ücreti İadesi Yapılmıyor

TurkNet internet başvurusu yaptım. Altyapı sorguladığımda 86 Mbps download, 20 Mbps upload verebileceklerini taahhüt ettiler. Kurulum için gelen arkadaşa 2.200 TL modem ücreti ödedim ve özellikle sordum ve “Abi alırsınız, o minimum hız. Zaten memnun kalmazsanız iptal eder, ödediğiniz modem ücretini geri alırsınız. Zaten 1 ay içinde modemi iade edebilirsiniz” dedi. Hat aktif edildi ancak hız sorgulaması yaptığımda maksimum 13,89 Mbps download, 0,73 Mbps upload alabildim. Sürekli aradım, destek talepleri attım günlerce. En son bana taahhüt ettikleri hızı veremeyeceklerini söylediler. Buna istinaden taahhüt olmadığı için aboneliğimi iptal ettim ve modem iade ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Çalıştıkları alt kurum olan Teknofix firması bu modemi bana sattı. Şu an Kablo Net kullandığım için bu modem hiçbir işime yaramıyor. Teknofix ise ısrarla modemi geri almıyor, alenen yalan söylüyor, sürekli oyalıyor. İnsanların adeta parasına el koyuyorler, aklımızla alay ediyorlar.

20 Ekim 2025 tarihinde talepte bulunmama rağmen, ne ücret iadesi yapılıyor, ne de modem alınıyor! Onlarca kez aramama, destek kaydı açmama rağmen hâlâ ücretim iade edilmiyor ve modem geri alınmıyor. Modem kutusunda hazır, sadece gelip alacaklar ama hiç umursamıyorlar bile. Tüketici Hakları vs. Umurlarında değil! Her aradığımda “yarın şu saatte modem alınacak” diyorlar, ama ne gelen var ne de arayan soran. Ana firma olan TurkNet'e de “müşteriye ulaşamadık” diye yalan söylüyorlar. Yaklaşık 50 gündür sürekli bu döngüde devam ediyor süreç.

Ödediğim modem ücretinin ivedi olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.