TurkNet Taahhüt Edilen 80 Mbps Hızından Çok Uzaktayız, Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Destek!

Biz bir teknoloji şirketiyiz ve ofisimizin tüm işleyişi, sunucularımız ve iş süreçlerimiz TurkNet üzerinden aldığımız internet altyapısına bağlı. 18.05.2026 tarihinde 80 Mbps hız vaadiyle hizmet almaya başladık ancak kurulumdan bu yana, kablolu bağlantıda bile 25 Mbps hızın üzerine çıkamadık.

Defalarca kez destek almaya çalıştık, en az üç aramadan sonra güçlükle arıza kaydı açtırabildik. Telefonda bize teknik gerçekle uzaktan yakından alakası olmadığını bildiğimiz şekilde, “kablolarda oksitlenme olabilir” gibi komik bir bahane sunuldu ve 750 TL karşılığında ekip gönderebilecekleri söylendi. “Sorunun kablo kaynaklı olmadığını biliyoruz, ekip gelirse sorunun kesin çözüleceğinin garantisini veriyor musunuz? ” dediğimizde “Hayır veremeyiz” cevabını almamız, bunu adeta bir para kapısına dönüştürdüklerini düşündürüyor.

Biz çözüm beklerken hızımızı 25 Mbps’ten sadece 30 Mbps’ye çıkarmakla yetindiler. Hız problemini bir kenara bıraksak bile, internet bağlantımız sürekli kesiliyor. Destek kayıtlarında yazışmalarımız eklerde görülebilir; tarafımıza istisnasız aynı kopyala-yapıştır metinlerle dönüş yapılıyor, somut bir teknik müdahale yapılmıyor. Gece yine internet gitti ve şirket sunucularımız durdu, durumu destek kaydına ayrıntılı olarak yazdım. Yaklaşık yarım saat sonra internet geri geldi. Ertesi sabah destek kaydına “Sorununuz çözümlenmiştir, aktif sinyal alıyorsunuz. Lütfen hizmetimizi değerlendirin” şeklinde standart bir cevap yazıp kaydı kapatmışlar.

Mağduriyetimiz ise aynen devam ediyor. Taahhüt edilen 80 Mbps hızın yarısına bile ulaşamıyoruz, bağlantı her gün kopuyor ve bu durum doğrudan işimizi, ofis operasyonlarımızı ve sunucularımızın erişilebilirliğini baltalıyor. Buna rağmen kopyala-yapıştır cevaplarla sorunun gece yaşanan anlık bir kopmaymış gibi gösterilip “tüm sorun çözüldü” havası yaratılmasını ve üstüne bir de memnuniyet anketi istenmesini aklımızla dalga geçmek olarak görüyoruz.

Abone numaramız 5236720, yaşadığımız sorunlara ilişkin kayıtlarımızdan biri de 101561621 numaralı destek kaydıdır. Hem taahhüt edilen hızın çok altında, hem de sık sık kesintiye uğrayan bu hizmetin, profesyonel bir internet bağlantısına ihtiyaç duyan bir teknoloji şirketi için kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur. Acilen gerçek bir teknik inceleme yapılmasını, gerekli Network ve altyapı kontrollerinin sahada uzman bir ekip tarafından gerçekleştirilmesini, bant genişliği ve sürekli kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafımıza verilen hız taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyoruz.

Bir de ek olarak sizler TurkNet müşteri hizmetlerini aradığınızda ulaşamıyorsunuz, satın alma yapmayacaksanız karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Ancak ve ancak onlar sizlere ulaşmak isterlerse ulaşıyorlar, 1 kere arıyorlar açmazsanız tekrardan bir aranma isteği göndermeniz gerekiyor. Bu bilgiyi de hizmet almadan önce görmenizde öğrenmenizde fayda olduğunu düşünüyorum. Santral mesaj yazın diyor kabaca bağlanmak istediğinizde, sadece pazarlamaya bağlanabiliyorsunuz.