TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden aldığımız sabit internet hizmeti için 2522294 numaralı hizmete sahibiz. 23.07.2026 tarihinden bu yana evimizde internet bağlantısı tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Buna rağmen hizmeti peşin olarak ödedik ve neredeyse iki aydır kullanım olmadan mağdur durumdayız.

Bu süreçte TurkNet’e defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştık. TurkNet online işlem merkezi üzerinden 10’dan fazla arıza kaydı açtık, e-posta gönderdik ve çağrı merkezini birçok kez aradık ancak operatöre bağlanamadık ve karşımızda muhatap bulamadık. Ayrıca BTK üzerinden şikayette bulunduk, CİMER’e yazdık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptık. Buna rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmadı ve tarafıma net bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

TurkNet sisteminde “IP alınamıyor” şeklinde bir ifade görünmesine rağmen, bu sorun uzun süredir çözülemedi. Öncelikli talebim, bağlantımın derhal sağlanmasıdır. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa ya da sağlansa bile bu uzun süreli kesinti halinin devamı söz konusu olacaksa, hiç internet hizmeti alamadığım ve kesinti yaşadığım günlerin ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bağlantı tamamen sağlanamıyorsa, tüm ödemelerimin iade edilmesini ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin ve muhatap bulamama durumunun acilen giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.