TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtı Yokluğu

Uzun süredir TurkNet sabit ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 gündür yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. İlk yaklaşık 1 hafta boyunca bağlantı kullanılmayacak derecede yavaşladı, son 1 haftadır ise tamamen internet erişimim kesildi.

Bu süre boyunca defalarca kez canlı destek ve çözüm merkezleri üzerinden destek kaydı açtım, ayrıca telefon üzerinden de en az 5 kez teknik destek talebinde bulundum. 111196570 numaralı destek kaydı dahil olmak üzere açtığım hiçbir kayda geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı ve adresime teknik ekip yönlendirilmedi. Fiziksel bir kontrol dahi yapılmadan süreç sürüncemede bırakıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli aynı standart cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı. Sorunu çözmek yerine kişisel sorular sorulup sadece kayıt oluşturuldu, kayıp günler için “telafi ederiz” gibi pazarlıkçı ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullanıldı. Yıllık ödeme yapmış olmamdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum ve artık TurkNet’e güven duymuyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın kalıcı ve stabil şekilde kullanıma açılmasını, internetsiz kaldığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya fatura/abonelik bedelimden net ve tatmin edici bir indirim yapılmasını talep ediyorum.