to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Sabit İnternet Kesintileri Ve IP Eşleşme Hatası Nedeniyle Oyun Mağduriyeti
İstanbul Ataşehir’de yaklaşık 1 haftadır TurkNet sabit internet hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde, haberim olmadan yapılan bakım çalışmaları ve gereksiz bağlantı kesintileri nedeniyle internetim sürekli kopuyor. Counter Strike Global Offensive oynarken “bölgen IP’in ile eşleşmiyor” hatası alıp oyundan atılıyorum ve yaklaşık 20 dakika boyunca oyuna tekrar bağlanamadım.
Bu kopmalar yüzünden oyundan ceza aldım ve 3–4 saattir emek vererek topladığım 1.000 civarındaki puanım gitti. Ödediğim ücret de verilen hizmetle örtüşmüyor; 75 Mbps hız için 900 TL ücret alınıyor. Ayrıca 1000 Mbps paket için başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı.
Millenicom’dan TurkNet’e geçtiğim için açıkçası çok pişmanım. Oyun oynarken kopma ve IP sorunları yaşamayacağım, istikrarlı ve duyarlı bir hizmet almak istiyorum. Bakım çalışmalarının önceden ve net şekilde bildirilmesini, bağlantı ve IP sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini, yaşadığım mağduriyet ve kayıplarla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev VDSL internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır özellikle akşam ve gece saatlerinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, özellikle online oyun oynarken sürekli bağlantı kesildiği için hizmetten hiçbir verim alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek almaya çalışmama rağmen TurkNet teknik destek ve müşteri hizmetleri tarafı hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap veremedi, sorunum çözülmedi ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor. İstanbul Ataşehir’de bu kadar istikrarsız bir bağlantı alıyor olmak ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
TurkNet’ten, bağlantı kopmalarımın kalıcı olarak giderilmesini, hattım ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli hız ve hat iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
