TurkNet Kesintili İnternet Ve İade Talebi

TurkNet ev interneti 1000 Mbps aboneliği kullanıyorum, “kesintisiz” olarak sattıkları bu hizmeti neredeyse 1–2 günde bir kopma yaşayarak kullanıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ve aldığım hizmet vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Ben gün içinde sadece işe gitmeden önce ve eve geldikten sonra en fazla 1–2 saat bilgisayarıma vakit ayırabiliyorum. Tam bu kısa zamanda oyun oynarken, özellikle de oyun ortasında internetin bir anda kesilmesi yüzünden sürekli bağlantıdan düşüyorum. 10 binlerce lira harcadığım hesabım, bu kopmalar nedeniyle devamlı ceza alıyor ve banlanma riskiyle karşı karşıya kaldı. Yıllardır emek verdiğim bir hesabı, TurkNet’in istikrarsız bağlantısı yüzünden kaybetme noktasına gelmiş durumdayım.

Defalarca destek kaydı açtım, her seferinde altyapı arızası denilip beklemem istendi. Sorun geçici olarak düzeliyor gibi görünse de en geç 1–2 gün içinde tekrar kopmalar başlıyor ve bu kısır döngü bir türlü sona ermiyor. Buna rağmen kullanamadığım dönemlerin ücretleri de tarafıma iade edilmiyor.

TurkNet’ten, bu bağlantı sorunum için kalıcı ve somut bir çözüm talep ediyorum. Altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, sorun tamamen çözülmüyorsa kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, kesintisiz diye satılan ama sürekli kesilen bu hizmet nedeniyle, sözleşmemin mağduriyetim gözetilerek yaptırımla karşılaşmadan feshedilmesini talep ediyorum.