TurkNet Randevu Verdi Ama Gelmedi

TurkNet aboneliğim devam ederken, giga fiber altyapı geldiği gerekçesiyle tarafıma telefonla ulaşılıp randevu oluşturuldu ve 3 Mart 2026 tarihinde 09:00–13:00 saatleri arasında saha ekiplerinin geleceği hem sözlü olarak hem de mail ile tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek o günkü işlerimi iptal ettim ve tüm planımı verilen randevu saatine göre yaptım.

Ancak ilgili gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan. Saha ekipleri tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Bunun üzerine TurkNet destek ile iletişime geçtiğimde ise sistemlerinde böyle bir randevu görünmediği, bu konuda herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Yani hem randevu veriliyor hem de daha sonra sanki hiç böyle bir söz verilmemiş gibi davranılıyor.

Bu durum, kurumsallıktan uzak, müşterisini mağdur eden ve yaptığı hatayı dahi kabul etmeyen son derece sorumsuz bir yaklaşımın göstergesidir. Verilen sözün tutulmaması, üstüne bir de randevunun sistemde yokmuş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Boşa geçen zamanım, iptal etmek zorunda kaldığım işlerim ve yaşadığım mağduriyet tamamen TurkNet kaynaklıdır.

Bu yaşananların telafisi için TurkNet’ten açık ve net bir özür, faturama yansıyacak şekilde indirim ve hediye internet kullanımı talep ediyorum. Ayrıca giga fiber sürecimin de herhangi bir gecikmeye mahal vermeden, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Müşterisini bu kadar kolay mağdur eden ve hatasını sahiplenmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.