Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Peşin Ödeme Sonrası İade Talebi

5227866 numaralı TurkNet abonesiyim. TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süredir ciddi kesintiler yaşıyorum. Zaman zaman 3 gün, zaman zaman 5 günü bulan, son olarak da 15.07.2026 ile 18.07.2026 tarihleri arasında başlayıp toplamda yaklaşık 7 gün süren bir kesintiyle karşı karşıya kaldım. Aynı bölgede oturan ve TurkNet kullanan komşularıma sorduğumda böyle bir sorun yaşamadıklarını öğrendim; bu nedenle problemin genel bir bölgesel arızadan ziyade benim hattımla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen arızanın sebebiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Üyeliğimin yıllık ücretini toplu ve peşin olarak ödedim. Yaşadığım kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin iadesini istediğimde ise, sözleşmem bittiğinde kesilecek ilk faturada bu tutarın düşüleceği söyleniyor. Ben ödemeyi peşin yaptığım ve sözleşme bitiminde devam etmeme ihtimalim olduğu için bu cevap benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Hem sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyor olmam, hem de peşin ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetimin bu şekilde giderilmeye çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Yaşadığım kesintilere ilişkin hizmet bedelimin adil şekilde iade edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.