TurkNet’te Gigafiber Altyapısının Aktif Olmaması Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim, abonelik numaram 4269984. Eylül 2025’ten bu yana özellikle gigafiber altyapısı ve talebimle ilgili bilgilendirme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. TurkNet tarafından “Gigafiber altyapı geldi” şeklinde reklam ve duyurular yapılmasına rağmen, bölgemde gigafiber altyapı hâlâ aktif edilmedi ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

18.01.2026 tarihinde gigafiber altyapısının bölgemde aktif olmaması ve süreçle ilgili net bilgi alamamam nedeniyle bir talep açtırdım. Günlerdir müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen, her seferinde geçiştirici ve birbirini tutmayan cevaplar veriliyor, talebimle ilgili somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriye karşı şeffaf bir yaklaşım sergilenmediğini düşündürüyor.

Sorunumu duyurmak ve net bir açıklama alabilmek amacıyla TurkNet’in Instagram hesabına detaylı bir yorum yazdım; ancak bu yorum, herhangi bir açıklama yapılmadan sessizce silindi. Bir müşteri olarak eleştiri ve geri bildirime kapalı bir şekilde yorumların silinmesini doğru bulmuyorum ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Müşteri olarak beklentim, bölgemdeki gigafiber altyapısının durumu ve talebim hakkında net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılması ve süreçle ilgili açık bir takvim/plan paylaşılmasıdır. Reklam ve duyurularla verilen sözlerin sahada da aynı netlik ve ciddiyetle karşılık bulmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.