TurkNet Pendik'teki İnternet Hızı Aşırı Düşük Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık iki hafta önce TurkNet tarafından telefonla arandım. 12 yıldır sorunsuz kullandığım Superonline aboneliğimi bırakıp TurkNet’e geçmem için son derece ikna edici vaatlerde bulunuldu, her şeyin çok daha iyi olacağı anlatıldı. Ben de buna güvenerek geçişi kabul ettim ancak keşke kabul etmeseydim, çünkü geçiş yaptığım ilk günden beri sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

İlk günlerde internet bağlantım hiç çalışmadı, sonrasında sorunun çözüldüğü söylendi fakat bu kez de aşırı hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Altyapınızın bu hızı desteklemediği söylenerek hızımın düşürülmesi teklif edildi, ben de çözüm olur umuduyla bunu kabul ettim ancak hız düşürüldükten sonra bile sorun ortadan kalkmadı. Şu an hız o kadar düşük ki neredeyse hiç internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir problem. Telefonla canlı bir muhatap bulamıyor, sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamadaki canlı destek ise çözüm üretmek yerine aynı ezberlenmiş cümleleri tekrar ediyor. 36 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, süre doluyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Tekrar yazdığımda sadece yeniden arıza kaydı oluşturalım denilmekle yetiniliyor, ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de gerçekten sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

İstanbul Pendik’te bulunan adresimde kullandığım bu interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstelik 12 yıllık Superonline aboneliğime geri dönmek istersem, yeniden geçiş işlemi için aktivasyon ücreti ödemek zorunda kalacağım, yani hem hizmetten faydalanamıyor hem de eski sağlayıcıma dönebilmek için maddi kayıp yaşayacak duruma geliyorum.

Müşteriyi kazanmak için gösterilen ilginin, müşteri olduktan sonra tamamen kaybolmasından dolayı son derece pişmanım. Satış aşamasında her şey mükemmel anlatılırken, iş hizmet vermeye geldiğinde ortada ne düzgün internet var ne çözüm ne de karşınızda gerçek bir muhatap bulunuyor. 5492864 numaralı aboneliğimde yaşadığım internet hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve iki haftadır yaşadığım mağduriyetin gerekirse maddi olarak da giderilmesini talep ediyorum.