İzin Almadan Nakil Talebimin İptali Ve Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi

23.06.2026 tarihinde 4646253 numaralı TurkNet aboneliğimin, Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi’indeki adresimden Diyarbakır Bağlar Oğlaklı Mahallesi’indeki yeni adresime nakli için başvuru oluşturdum. 100 Mbps internet paketimi aynı ilçe içinde sorunsuz şekilde taşımak isterken, o günden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başvuru tarihinden bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmemde “işleminiz devam ediyor”, “aciliyet oluşturuldu”, “ilgili ekiplere iletildi” denilerek beklemem istendi. Buna rağmen süreç bir türlü ilerlemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde ne SMS ne de e-posta yoluyla, özellikle de “talebiniz iptal edildi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bugün müşteri temsilcisi tarafından aranarak, bilgim ve onayım olmadan mevcut nakil talebimin iptal edildiğini, yeni bir nakil başvurusu açıldığını ve tekrar 7 iş günü beklemem gerektiğini öğrendim. Ben hiçbir aşamada nakil talebimin iptal edilmesini talep etmedim. TurkNet’in kendi iç süreçlerinde yaptığı bir hatanın bedelinin bana, yani müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum ve hem iş hem de günlük hayat açısından ciddi sıkıntı yaşadım. Ayrıca 23 Haziran’dan bu yana görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi talebimin iptal edildiğini söylemedi, aksine her seferinde farklı ve oyalayıcı bilgiler verildi. Bu durum hem güven kaybına hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

TurkNet’ten beklentim, nakil sürecinde ilk başvuru tarihim olan 23.06.2026’nın esas alınması, hatalı şekilde yeniden başlatılan bekleme süresinin uygulanmaması, nakil işleminin ivedilikle tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir yönetici tarafından tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.