TurkNet Nakil İşleminin İptali Ve Gigafiber Kutusunun Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet 100 Mbps fiber aboneliğimin nakil işlemi için 15.10.2026 tarihinde başvuru yaptım. 17.10.2026 tarihinde gelen ekip, binada Türk Telekom altyapısı olduğunu ancak daire içine kablo çekilmediğini söyleyerek nakil talebimi iptal etti. Aynı ekip, daire girişimde TurkNet Gigafiber kutusu olduğunu ve bu işlemin TurkNet tarafından yapılması halinde çok hızlı sonuçlanacağını belirtti.

Daha sonra TurkNet tarafından geri arandığımda bana “Ekipler geldiğinde ne olduğunu anlatır mısınız?” denilerek tekrar süreç soruldu; yaşadığım durumu en baştan yeniden anlattım. Evde hiç internet olmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı ve durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen 24 saat içinde tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi.

Bunun üzerine iletişim merkezini arayarak teknik destek talebi oluşturdum. Talebimin üzerinden yaklaşık dört saat geçtikten sonra arayan müşteri temsilcisi, port sorunu, binanın yeni olması ve TurkNet altyapı sorunu gibi gerekçeler öne sürdü. Ancak aynı binada oturan diğer kişilerin interneti aktif olarak çalışırken, sadece benim bağlantımın olmamasına hiçbir açıklama getiremedi. Üstelik ifade ettikleri “yasal süreç” olan yedi gün de dolmasına rağmen nakil işlemimde en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Başakşehir/İstanbul adresimdeki nakil işleminin, binada hazır bulunan Gigafiber kutusu da dikkate alınarak bir an önce tamamlanmasını, internet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.