Fiber Nakilinde 14 Gün Süren İnternetsizlik Ve Taahhüt İhlali

TurkNet gigafiber aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle taşımak için 04.05.2026 tarihinde 100 Mbps’lik pakete nakil talebi oluşturdum. Başvuru sırasında işlemin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla 14 gün olmasına rağmen hâlâ internet erişimim yok ve kurulum için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Süreçte önce yeni adresimin hatalı olduğu söylendi, fakat aynı adresle eş zamanlı olarak doğalgaz başvurusu yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ardından bu kez bölgede kullanılan fiber‑optik kablolarda arıza olduğu ve sorunun 31.05.2026 tarihine kadar çözüleceği bildirildi. Buna rağmen komşularımın aynı F/O hat üzerinden sorunsuz bir şekilde internet kullanmaya devam ettiğini gördüm.

Daha sonra evime Türk Telekom ekipleri gelerek fiber‑optik kablo testi yaptılar. Kablolarda herhangi bir problem olmadığını, sinyalin gayet güçlü olduğunu ve altyapının hazır olduğunu açıkça ifade ettiler. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için nakil işlemini de aynı ekibin gerçekleştirdiğini, ancak sistemlerinde adıma açılmış herhangi bir kurulum talebi bulunmadığını söylediler.

Nakil talebimi oluşturalı 14 gün oldu ve bu süre boyunca internet kullanamıyorum. Çağrı merkezine her ulaştığımda yalnızca “Talebinizi iletiyorum” şeklinde genel bir geri bildirim veriliyor; fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte hem bilgi alamıyor hem de taahhüt edilen sürenin çok üzerinde bir mağduriyet yaşıyorum.

2587527 numaralı aboneliğim için nakil ve kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, bağlantımın aktif edilmesini ve uzun süreli internetsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.