TurkNet Modem İadesi Alınmadı Ve İcra Tehdidi

TurkNet ile yaşadığım süreçte hem abonelik iptali hem de modem iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemin ekipler tarafından benden teslim alınacağı bilgisi verildi. Görüşmeler kalite standartları için kayıt altına alınıyor deniyor, bu kayıtlar dinlenirse bu bilginin açıkça verildiği görülecektir. Ancak buna rağmen modem hiçbir şekilde benden teslim alınmadı.

Modem iadesi konusunda bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı ve ekip yönlendirilmediği halde, şimdi ATB Hukuk Bürosu üzerinden icra süreci başlatılacağı söyleniyor. Ortada kendi verdikleri bilginin uygulanmaması nedeniyle oluşan bir durum varken, bunun bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Abonelik iptal edildiği için eski müşteri numarama artık ulaşamıyorum, canlı destek hattına da bağlanamıyorum. Karşıma sadece yapay zeka destekli mesajlaşma çıkıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yeni bir abonelik üzerinden bağlanmaya çalıştığımda ise her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek oyalandım, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, aynı döngü sürekli devam etti.

TurkNet’ten talebim, aboneliğim iptal edilirken verilen “modem ekiplerimiz tarafından alınacak” bilgisinin dikkate alınması, modem iadesi konusunda beni mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesi ve hakkımda başlatılacağı söylenen icra/borç işlemlerinin iptal edilmesidir. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve hatanın müşteriye yüklenmeden bu sürecin adil biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.