TurkNet Modem Aşırı Isınıyor Ve Destek Süreçleri Saatlerce Gecikiyor

İnternet sağlayıcısı olarak uzun süredir TurkNet kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hız değerlerim normal görünmesine rağmen sosyal medya ve dizi/film platformlarında video izlerken sürekli donmalar ve takılmalar yaşıyorum. Ayrıca alışveriş uygulamalarında da sayfa kopmaları ve fotoğrafların yüklenmemesi sorunlarıyla karşılaşıyorum.

Kullandığım Aidata marka modemin fiziksel olarak ciddi derecede ısındığını fark ettim ve sorunun modem kaynaklı olduğunu TurkNet’e ileterek modemimin değiştirilmesini talep ettim. Ancak TurkNet’in herhangi bir çağrı merkezi numarasına ulaşamıyor, sadece uygulama üzerinden arıza bildirimi yapabiliyorum, karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum. Herhangi bir arıza durumunda telefonla müşteri temsilcisine bağlanamamak, sadece uygulama üzerinden yazışarak çözüm aramak zorunda kalmak hem süreci uzatıyor hem de kullanıcıyı çaresiz bırakıyor.

Uygulamadan arıza bildirimi yaptıktan saatler sonra bir hanımefendi dönüş yaptı ve 15 dakikalık aralıklarla hız testi yapıp sonuçları yüklememi istedi. Modemde fiziksel bir ısınma sorunu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen yine de istenen tüm testleri yaptım ve yaklaşık 16 saat önce sisteme yükledim. Buna rağmen, bu gece tarafıma testlerin ulaşmadığı söylenerek tekrar test istenip yeniden yüklemem gerektiği belirtildi. Ben her şeye rağmen testleri yeniden yapıp tekrar yükledim fakat bu süreçte her seferinde 15–20 saat sonra dönüş yapılması beni oldukça mağdur ediyor.

Özellikle fiziksel modem sorununu ve modem değişimi talebimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir destek süreciyle karşılaşmak, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. 1 yıllık peşin ödeme yaptığımdan şu an iptal süreciyle uğraşmayacağım ancak süre biter bitmez TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle, arıza halinde karşınızda muhatap bulamamak ve her şeyi uygulama mesajlarıyla çözmeye çalışmak zorunda kalacağınız için, TurkNet’i tercih etmek isteyenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.

TurkNet’ten beklentim, aşırı ısınan Aidata marka modemimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.