TurkNet'ten Düşen Hız Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır on gün öncesine kadar aynı siteden sorunsuz şekilde film izliyordum ancak son 3–4 gündür internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Film izlerken görüntü sürekli donuyor, atlıyor ve keyifli bir şekilde izleme imkanı kalmıyor.

Sorunu fark ettiğimde hız testi yaptım, modemi kapatıp açtım, bağlantıyı birkaç kez kontrol ettim fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sadece izlediğim site değil, diğer sitelerde ve YouTube’da da video izlemeye çalıştığımda aynı donma ve takılma sorunuyla karşılaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen bu performans düşüklüğü kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet’e ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece sesli asistan çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu detaylı anlatabileceğim, çözüm sürecini takip edebileceğim bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hızımın ve bağlantımın söz verdiğiniz şekilde stabil hale getirilmesini, yaşadığım kesinti ve performans sorunlarının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve gerektiğinde tarafıma ulaşabilecek gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.