TurkNet Kurulum Randevusunun Sürekli Değişmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

TurkNet’ten aldığım kurulum hizmeti sürecinde randevu sistemiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kurulum için randevu saatini kendim seçemiyorum, dışarıdan bir ekip çalışıyormuş ve tamamen kendi istedikleri saate randevu veriyorlar, üstelik bu randevular sürekli değiştiriliyor. En sonunda da kimse gelmiyor.

İlk günden beri defalarca aramama rağmen çağrı merkezi sadece “ekibe bilgi verdik” demekle yetiniyor, ekibin gerçekten gelip gelmeyeceğine, ne zaman geleceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor. Bir gün işten izin alıp tüm gün evde kurulum için bekledim, kimse gelmedi. Sonrasında ertesi gün için 18.00–20.00 arası randevu verdiklerini söylediler, sabah olduğunda ise haberim olmadan bu randevuyu 09.00–13.00 olarak değiştirmişlerdi ve ben o saatte işteydim.

Müşteri temsilcisine bu durumun imkansız olduğunu, bir gün daha işten izin alamayacağımı söylediğimde bana bir gün daha izin alıp alamayacağımı sordu, gelip gelmeyeceklerini sorduğumda ise “kesin diyemem” cevabını aldım. Süreç tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir hale geldi. Tüm bunlar 2 gündür İzmir Karşıyaka’daki adresim için devam ediyor.

Artık bu belirsizlik ve plansızlıktan dolayı başvurumu iptal etmeye çalışıyorum, ancak sonraki günlerde haberim olmadan kapıya dayanıp “modem takmaya geldik” gibi bir durumla da karşılaşmak istemiyorum. Kurulum sürecimin açık ve net bir şekilde iptal edilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma herhangi bir kurulum ziyareti planlanmamasını talep ediyorum.