TurkNet Kurulum Randevularının Hiç Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet’ten ev interneti için VDSL 68 Mbps hızında yeni abonelik ve kurulum başvurusu yaptım. Altyapı kurulumu için tarafıma üç ayrı kurulum randevusu verildi; ilki 7 Kasım’da 13.00–15.00 saatleri arası, ikincisi 9 Kasım’da 16.00–18.00 saatleri arası, üçüncüsü ise 10 Kasım’da 09.00–12.00 saatleri arasıydı. Bu üç randevunun hiçbirinde kurulum için gelen olmadı.

Her randevu günü belirtilen saat aralıklarında evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Çağrı merkezini arayıp süreç hakkında bilgi almaya ve çözüm bulmaya çalıştık ancak net bir bilgi verilmedi, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kuruluma gelecek ekipler gelmedikleri gibi, randevuların iptali veya ertelenmesine dair de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mevcut operatörümden daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle taahhüdümü bozarak TurkNet’e geçiş yaptım, ancak daha en başında yaşadığım bu koordinasyonsuzluk ve hizmet alamama durumu, TurkNet’e duyduğum güveni tamamen bitirdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını ya da sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.