TurkNet Kampanya Şartları İhlali: Taksitlendirme Sorunu

TurkNet’in 12 ay fiyat sabitleme kampanyasından, indirimin yalnızca toplu ödeme şartı ile verildiği bilgisiyle yararlandım. Kampanya şartlarında, bu toplu ödemenin vade farksız 3 taksit veya vade farkıyla 6 taksite kadar bankam üzerinden taksitlendirilebileceği açıkça belirtilmişti. Ancak 10 Ekim tarihinde 8.398 TL tutarındaki ödemeyi yaparken, sistemde herhangi bir taksitlendirme ekranı açılmadan tutar tek seferde peşin olarak tahsil edildi ve taksitlendirme imkanım ortadan kalktı.

Konu ile ilgili bankamla görüştüğümde, işlemin TurkNet tarafındaki ekran ve akıştan kaynaklandığı, hukuki olarak bankanın sorumluluğu bulunmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen TurkNet hatayı kabul etmiyor, robotik ve kalıp yanıtlarla konuyu geçiştiriyor ve herhangi bir somut çözüm sunmuyor.

Ben, kampanyada vaat edildiği şekilde yaptığım ödemenin vade farksız 3 taksite veya vade farkıyla 6 taksite bölünmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu, mevcut toplu ödemenin iade edilip aynı kampanyanın taksitli şekilde yeniden satın alınmasıyla ya da TurkNet’in uygun göreceği başka bir teknik yöntemle sağlanabilir. Müşteri numaram istenmesi halinde tarafınıza iletilebilir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.