Kampanyada 6 Taksit Seçeneği Sunulmadı Ve Tek Çekim Alındı

TurkNet’in 12 aylık peşin ödeme ile fiyat sabitleme kampanyasından yararlanmak için 30 Haziran’da İş Bankası Maximum kredi kartımla ödeme yaptım. Kampanya kapsamında anlaşmalı bankalarla 6 taksit imkanı olduğu belirtiliyordu ve ben de özellikle Maximum kart için 6 taksit anlaşmasının olduğunu kampanya detaylarından kontrol etmiştim. Ancak ödeme ekranında herhangi bir taksit seçeneği sunulmadan, işlem doğrudan tek çekim peşin olarak alındı ve işlem sırasında 3D Secure onayı da alınmadı.

Bu durum üzerine TurkNet ile görüştüğümde, işlemin “benim nezdimde” gerçekleştiğini, taksit seçimini benim yapmadığımı ima eden bir yaklaşım sergilendi. Oysa ödeme ekranında hiçbir taksit seçeneği sunulmadığı için tarafımca taksit seçimi yapmam mümkün değildi. Ardından BTK’ya şikayette bulundum, bu kez de sorunun banka ile ilgili olduğu ifade edildi. Bankamı aradığımda ise işlemin tek çekim olarak geçtiği, kendileri açısından herhangi bir taksit bilgisinin iletilmediği ve sorunun bankadan kaynaklanmadığı belirtildi. TurkNet’ten gelen bu çelişkili ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik açıklamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ben bu kampanyaya, kampanya şartlarında açıkça belirtilen 6 taksit imkanı olduğu için başvurdum. Ödemenin kampanya şartlarına uygun olarak 6 taksite çevrilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tek çekim alınan ödemenin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net ve tutarlı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.