Mobil Uygulamada Taksit Seçenekleri Görünmediği İçin Tek Çekim Ödeme Ve Abonelik İptali Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için 12 aylık fiyat sabitleme kampanyasından yararlanmak amacıyla 26 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık saat 13:00’te mobil uygulama üzerinden ödeme yapmak istedim. Kredi kartımla taksitli ödeme yapmak istememe rağmen ödeme ekranında hiçbir taksit seçeneği görünmüyordu. Bu nedenle işlemi tamamladığımda, farkında olmadan 12 aylık toplam ücret olan 9.000 TL tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi.

Benim amacım tek çekim ödeme yapmak değil, kampanya kapsamında sunulan taksit imkanından yararlanmaktı. Taksit seçeneklerinin mobil uygulamada görüntülenmemesi nedeniyle yanlış ödeme yöntemiyle işlem yapmak zorunda kaldım. Bankamla görüştüğümde işlemin tek çekim olarak alındığını teyit ettim.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 12 aylık ödemenin iadesinin ancak tüm TurkNet aboneliğini tamamen iptal edersem mümkün olacağını ilettiler. Sadece yanlış çekim yapılan bu ödemenin iptali için tüm aboneliğimi iptal etmeye zorlanmamı kabul edemiyorum ve bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu nedenle, 9.000 TL’lik tek çekim işlemin iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini ve ardından 12 aylık fiyat sabitleme kampanyasından kredi kartına taksitli ödeme seçeneğiyle tekrar yararlanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme ekranında taksit seçeneklerinin neden görüntülenmediği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Sorunun kullanıcı kaynaklı bir tercih değil, tamamen TurkNet mobil uygulamasında ödeme aşamasında taksit seçeneklerinin görüntülenmemesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. İşlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.