TurkNet Kampanya Ödemesinde Sistem Hatası Yüzünden Tek Ay Ücret Çekildi Ve Mağduriyet Yaşandı

31 Mayıs son tarihli TurkNet ev interneti kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce TurkNet’ten tarafıma gelen, 12 ay peşin ödemede aylık 699 TL yerine 599 TL ve kredi kartına 6 taksit imkanı sunan kampanya mesajındaki linke 31 Mayıs günü tıklayarak ödeme sayfasına yönlendirildim. Kredi kartıma 6 taksit seçeneğini işaretleyip işlemi onayladım ve ödeme onay bilgisi ekranı geldiği için 12 aylık peşin ödemeyi başarıyla yaptığımı düşündüm.

Birkaç gün sonra ise hattım için 100 TL borcum olduğuna ve ödeme yapmazsam kısıtlama olacağına dair mesaj aldım. Bunun üzerine destek kaydı açtım ancak bir süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Kredi kartı ekstresini incelediğimde ise sistemsel bir hata olduğunu fark ettim. 12 aylık ödeme yaptığımı sandığım işlemde, 5/1 şeklinde 119,90 TL’lik bir ödeme çekilmiş ve toplamda aslında sadece yaklaşık 600 TL civarında bir ödeme gerçekleşmiş.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma, yaptığım ödemenin sadece 1 aylık fatura tutarı olarak yansıtıldığı söylendi. Peki bundan sonraki ayın faturasını da 5 aylık taksite böler misiniz dediğimde, 1 aylık fatura tutarına taksit uygulanmadığını söylediler. Zaten burada sistemsel bir hata olduğu belli dedim. Ödemenin kampanya linki üzerinden ve 31 Mayıs kampanya günü yapılmış olmasına rağmen, bunun sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu, bu nedenle kampanyadan yararlanamadığımı ve mağdur olduğumu özellikle belirttim. Buna karşın “yapacak bir şey yok” denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvendiğim bir markaya karşı güvenimi sarstı.

Ben, 31 Mayıs’ta bana iletilen şartlarla kampanyadan faydalanmak isterken, sistemsel hata nedeniyle bu haktan mahrum bırakıldım ve kampanya süresi de bu esnada doldu. Tüm bu sürece ait kredi kartı ekstremi, ödeme ekranı görüntülerini ve bilgileri TurkNet mobil uygulaması üzerinden sisteme de yükledim. 102265667 numaralı destek kaydım hâlâ bu mağduriyeti yansıtmaktadır.

Talebim, 31 Mayıs’ta tarafıma sunulan kampanyanın aynı koşullarla yeniden tarafıma tanımlanması ve yaptığım ödemenin bu kampanya kapsamında değerlendirilmesidir. Uzun süredir çevremdeki birçok kişiye TurkNet’i tavsiye eden bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu sorun ve verilen “yapacak bir şey yok” cevabının yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.