TurkNet İzinsiz Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Kesintisi ve Destek Yanıtı Yok

TurkNet abonesi olarak 22.07.2026 tarihinde herhangi bir talebim olmamasına rağmen ekipleriniz tarafından adresimde fiber geçişi yapıldı. Daha önce 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızında internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanırken, fiber kurulumu sonrası hattım 1000 Mbps indirme ve 1000 Mbps yükleme paketine geçirildi.

Fiber kurulumunun tamamlanmasının ardından yaklaşık 1 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında kesintinin nedeni, ne zaman giderileceği veya tahmini çözüm süresiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde bölgemde planlı bir bakım ya da çalışma görünmüyor olmasına rağmen saatlerdir internetsiz bırakıldım.

Sorunun çözülmesi için üç ayrı destek kaydı oluşturmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimi iletebileceğim farklı bir kanal gösterilmedi, yalnızca zaten aradığım aynı iletişim numarası tekrar verilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

İnternette yaptığım incelemelerde benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, hatta 3 gündür internet hizmeti alamayan aboneler bulunduğunu gördüm. Bu durumun bireysel bir arıza değil, daha geniş kapsamlı bir problem olduğuna işaret ediyor. Evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, düzenli olarak ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor ve bununla birlikte hiçbir açıklama veya sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Asıl rahatsız edici olan sadece internetin kesilmiş olması değil, abonelerin tamamen bilgisiz bırakılmasıdır.

Müşteri numaram 17**67’dir. İnternetsiz kaldığım süre boyunca tahakkuk edecek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut sözleşmem yıl sonunda sona erdiğinde, yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi yenilemeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum. TurkNet pişmanlıktır.