TurkNet İnternette Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Şikayeti

TurkNet ev internet aboneliğimde 6 Ağustos’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. 6’sında başlayan kesinti ertesi gün düzelmiş gibi görünse de internet hızım oldukça düşüktü, bugün ise (8 Ağustos) bağlantım sık sık kesiliyor ve stabil bir şekilde kullanamıyorum. Faturası ödenmiş bir hizmetten yaklaşık 3 gündür verimli şekilde yararlanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet uygulaması üzerinden 2–3 kez destek talebi oluşturdum. 105194039 numaralı destek kaydım hiçbir açıklama yapılmadan, sorun devam ettiği halde “çözüldü” denilerek kapatıldı. Uygulama içinde herhangi bir gerçek yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum, yalnızca yapay zekâdan aynı cevapları alıyorum ve sorunun nedeni hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaptığım hız testlerinde uygulamanın kendisi de “Mevcut hızın düşük görünüyor” uyarısı veriyor ve hızım yaklaşık 22.7 Mbps seviyesinde çıkıyor. Kesinti ve aşırı yavaşlık nedeniyle işlerimi mobil veri üzerinden yürütmek zorunda kaldım, paketim bittiği için ek internet paketi satın almak durumunda kaldım. Ankara Yenimahalle Özevler Mahallesi’indeki adresimde hâlâ bu sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Alamadığım ve sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.