to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetsizliği Ve Teknik Destekte Cevapsızlık
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve fiziki olarak herhangi bir sorun olmamasına rağmen 3 gündür internet bağlantım tamamen yok. Bu kesinti nedeniyle evde interneti hiç kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak TurkNet’e 3 gün önce ulaştım. Dün eve teknik ekip yönlendirileceği söylendi, ekipler de beni arayıp evde olup olmadığımı sordu. O an için 2 dakika sonra aramalarını rica ettim, kabul ettiler ancak bir daha ne arayan oldu ne de eve gelen. Sonrasında tekrar görüşmek ve bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İnternetsiz geçen bu sürenin bir an önce son bulması için, teknik ekiplerin tekrar ve gerçekten yönlendirilmesini, eve gelip bağlantı sorunumu yerinde inceleyerek internet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Mayıs’tan beri TurkNet ev internetim tamamen kesik, 5 gündür evimde internet kullanamıyorum. Arıza kaydı açıldı, sorunun tespit edildiği ve ilgili ekibin yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi. Bugün gün içinde de iki kez aranarak ekiplerin geleceği söylendi, akşam mesai bitene kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte uygulama üzerinden her gün defalarca yorum yazarak durumu bildirdim, birkaç kez de telefonla arandım fakat verilen sözler tutulmadı ve sürekli oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Müşteri olarak mağdur ediliyorum, bağlantım olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde kullanılan 3274819 numaralı hizmetim için internet erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu kesinti süresiyle ilgili gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
