TurkNet İnternetsiz Kaldım Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 50 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde internet tamamen kesik olmasına rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. İnternet olmadığı için zaten hız testi yapamıyorum ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu kesinti dışında, iyi gününde bile maksimum 50 megabit alabildiğim internet için son 4 aydır 950 TL ödediğimi fark ettim. Ödediğim ücret ile aldığım hizmetin kalitesi ve sürekliliği arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

TurkNet destek kanallarından canlı bir yetkili ile görüşmek istesem de, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yazılı sohbet kısmında da sürekli robot yanıtları ile karşılaşıyorum ve sorduğum sorulara net bir cevap alamıyorum. Bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

TurkNet sisteminde açılmış olan destek kaydımın numarası 124502015’tir. İnternetsiz kaldığım günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve internet kesintisi sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli olduğunda ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi ile iletişim sağlayabilmeyi istiyorum.