to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve sınırsız 1000 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 48 saattir evimde internet yok ve bu sorun hâlâ devam ediyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, hatta bir seferinde tam 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım.
Ödemeyi bir gün geciktirdiğimde hizmet hemen kesilirken, günlerce internet vermedikleri dönemlerin ücret iadesi ya da faturaya yansıyan bir telafi yapılmıyor. Buna ek olarak bu süre boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve destek alamıyorum.
Hem sürekli kesinti yaşanması hem de ulaşılabilir bir teknik destek olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden İstanbul Bahçelievler’de 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 15 Ekim’den beri bağlantım tamamen kesik ve evimde hiç internet kullanamıyorum. TurkNet uygulamasında da bölgem için “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarısı dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm tarihi paylaşılmıyor.
Gerek uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmaya çalıştığımda gerekse telefonla arama denediğimde hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamıyorum, arama yapılamıyor ve geri dönüş de alamıyorum. Günlerdir internetsiz kaldım, buna rağmen sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmıyor.
TurkNet’teki hizmet numaram 4448875. Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığım süre için faturama yansıtılacak bedelde gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmeti iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
