TurkNet İnternet Kurulumu Yapılmadı Ve 3999 TL İade Talebi

TurkNet’e 13 Aralık’tan önce ev interneti için başvuruda bulunduk. Başvuru sürecinde ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından sürekli eksik ve yanlış bilgilendirildik. Kurulum için iki hafta boyunca oyalandık, her seferinde farklı şeyler söylendi ancak verilen sözler tutulmadı.

20 Aralık’ta tarafımıza, modemi satın aldıktan sonra 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek 3.999 TL bedelle modem satın aldık. Buna rağmen üç gün boyunca beklememize karşın kurulum için gelen olmadı ve internet hiç bağlanmadı. Kurulum yapılmadığı için modemi iade etmek istediğimizi belirttik ancak bu talebimiz kabul edilmedi.

Daha sonra modemin arızalı olabileceğini belirttik ve bu kez tarafımıza yedek bir modem gönderildi. Ancak gönderilen modemin yanlış olduğunu görünce iade ettik. Telefonda görüştüğümüzde, kargo kendilerine ulaştığında para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen bize tekrar modem kargolanmış, modemi kabul etmek istemediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen bu talebimiz de dikkate alınmadı ve hâlâ para iadesi alamıyoruz.

Tüm bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle çok sayıda görüşme yaptık, iki farklı numara üzerinden, Hülya A**** adına defalarca telefonla ve bir kez de online olarak iletişime geçmemize rağmen sorun çözülmedi. Müşteri numaram 4951716’dır.

İnternet kurulumu hiç yapılmadığı ve süreç boyunca verilen sözler tutulmadığı için, satın almış olduğumuz modemin satışının iptal edilmesini ve modeme ödediğimiz 3.999 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.