TurkNet’in Yanlış Arıza Kaydı Ve Modem Getirilmemesi Nedeniyle Sürekli Gecikme!

TurkNet’e ev interneti aboneliği için başvurduk, 19.12.2025 tarihinde eve gelip kablo bağlantısını yaptılar ancak bir haftadır modemin bağlanmasını bekliyoruz. Bu süre boyunca internet hizmeti alamadığımız gibi, net bir tarih ve düzgün bir bilgilendirme de yapılmadı.

TurkNet’e ulaşmak neredeyse imkansızdı. Çok erken saatlerde aradıkları için telefona her zaman cevap veremedik, biz geri aradığımızda ise telesekretere bağlanıp bize geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak dönüşler hep farklı günlere sarkıyordu. Bir hafta bu şekilde geçti. 25.12.2025 akşamı, yeni müşteriler için olan canlı görüşme hattında ısrar etmem sayesinde sonunda bana geri dönüş yapıldı ve 26.12.2025 tarihi için 09.30–12.30 saatleri arasında modem takma randevusu oluşturuldu.

Daha önce biz herhangi bir arıza kaydı açtırmadığımız halde sistemde arıza kaydı oluşturulmuş ve bu nedenle ekipler ikinci kez eve gelip kontrol yapmış olmasına rağmen yanlarında modem getirme zahmetine bile girmemişlerdi. Bugün ise sabah 09.39’da arayıp modemin bizde olup olmadığını sordular, ben de modemi onların getirmesi gerektiğini söyledim. Tamam diyerek modemin modeline bakıp kurulumu yapacaklarını söylediler fakat sonrasında bir daha ulaşamadım.

Öğleden sonra saat 14.00 civarında bu kez online hizmetler üzerinden destek talebi için arandım, kendilerine bir arıza olmadığını, arıza kaydını da bizim açtırmadığımızı söyledim ve bugün için modem kurulum randevum olduğunu belirttim. Buna rağmen gün içinde bir daha kesinlikle geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 10 saat boyunca evde internet kurulumu için ekipleri bekledim ve 19.30’a kadar kimse gelmedi. Eğer randevu iptal edilecekse bunun da önceden haber verilmesini, insanların bütün gününü boşa harcamamalarını beklerdim.

Bu yaşananlar nedeniyle bugün içinde, saat fark etmeksizin ekibin gelerek internetimi kurmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetim sebebiyle aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, bekletilme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bir daha asla TurkNet tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.