TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğimi Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi Mesir Sokak’taki adresimde kullanıyorum. 06.11.2026 tarihinde saat öğlen 14.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve 07.11.2026 akşamı saat 22.00 olduğunda hâlâ hizmet alamıyorduk.

Kesinti başladıktan sonra akşam 19.00 gibi müşteri hizmetleri numaranızı aramaya çalıştık, ancak her seferinde “destek arıza kaydı oluşturuldu” denilerek görüşme sonlanıyor ve hatta kimse bağlanmıyordu. Yaklaşık dört kez aramayı denememize rağmen bir yetkiliye ulaşamadık. Uygulama üzerinden baktığımızda “genel arıza” uyarısı görünüyordu, fakat bizden sadece bir sokak arkada oturan arkadaşım TurkNet kullanıyor ve orada hiçbir kesinti ya da arıza yok. Buna rağmen bizim adresimizde genel arıza varmış gibi görünmesi ve net bir bilgi verilmemesi kafa karıştırıcı ve rahatsız edici bir durum.

Uygulamada önce arızanın 6 Kasım’da giderileceği yazıyordu, bu tarihte düzelme olmadı. Sonrasında 7 Kasım’da çözüleceği bilgisi verildi, ancak 7 Kasım akşam 22.00 itibarıyla hâlâ “arıza devam ediyor” uyarısı görüyoruz ve internetsiz durumdayız. Neredeyse iki gündür internet hizmeti alamamamıza rağmen aylık 949,50 TL fatura ödüyoruz.

İnternete hiç erişemediğimiz bu süre için tarafıma kesinti süresine uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızanın gerçek sebebi ile ne zaman kesin olarak çözüleceği hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununun da incelenerek benzer bir durumda müşterilerin bir yetkiliye doğrudan ulaşabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.