to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Desteği
Yaklaşık 20 yıldır TurkNet abonesiyim ve son dönemde yaşadığım internet kesintileri artık tahammül edilemez bir hâle geldi. 01.11.2026 Pazar gününden bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu sorun ilk defa da yaşanmıyor; neredeyse her ay en az 15 gün boyunca sık sık kesinti oluyor ve buna rağmen TurkNet tarafından kalıcı bir çözüm üretilemiyor.
Abone numaramı verebilirim, İstanbul’da ikamet ediyorum ve 2026 yılında, Türkiye’nin en büyük şehrinde, ücretini düzenli ödediğim bir internet hizmetinden ayın neredeyse yarısında faydalanamamak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamada bölgem için “genel arıza” ibaresi görünmesine rağmen, bu durum sürekli tekrar eden bir sorun hâline geldi.
Arıza meydana gelir gelmez 01.11.2026 tarihinde TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak yaşadığım sorunlarla ilgili bir türlü muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek bir yetkiliye aktarılamıyor ve sürekli aynı açıklamalarla oyalandığımı hissediyorum. Abone numaram üzerinden geçmiş arıza kayıtlarım ve sık kesintiler incelendiğinde, bu sorunun ne kadar uzun süredir devam ettiği açıkça görülebilir.
TurkNet yetkililerinden artık geçici çözümler ve standart metin yanıtlar değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Öncelikle 01.11.2026 tarihinden bu yana devam eden kesintimin acilen giderilmesini, bölgemde ve hattımda sürekli tekrarlanan arızaların gerçek nedeninin tespit edilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca konuyla gerçekten ilgilenebilecek, yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. 20 yıllık bir müşteriniz olarak, bir internet sağlayıcısından kesintisiz hizmet beklemenin ve sorun yaşadığımda karşımda bir muhatap bulmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini ve TurkNet tarafından acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyor; aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintisi ve Muhatap Bulamama Sorunu!
01.11.2026 Pazar gününden bu yana internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda. Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Neredeyse her ay en az 15 gün boyunca sık sık internet kesintileri yaşıyorum ve TurkNet tarafından bu soruna bir türlü kalıcı çözüm bulunamıyor.
Yaklaşık 20 yıldır TurkNet müşterisiyim. Ancak yıllardır hizmet aldığım bir firmada, yaşadığım sorunlarla ilgili muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat sorunumu çözebilecek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Sürekli aynı problemleri yaşamaktan ve çözüm beklemekten artık yoruldum.
İstanbul'da ikamet ediyorum. 2026 yılında, Türkiye'nin en büyük şehrinde, ücretini düzenli ödediğim bir internet hizmetinden ayın neredeyse yarısında faydalanamamak nasıl açıklanabilir?
Abone numaram üzerinden geçmiş arıza kayıtlarım ve yaşadığım kesintiler incelendiğinde, bu sorunun ne kadar uzun süredir devam ettiği açıkça görülecektir.
TurkNet yetkililerinden artık geçici çözümler ve standart açıklamalar değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Öncelikle 01.11.2026 tarihinden beri devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, sürekli tekrarlanan arızaların nedeninin tespit edilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca konuyla gerçekten ilgilenebilecek, çözüm üretebilecek yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.
20 yıllık bir müşteriniz olarak soruyorum: Bir internet sağlayıcısından kesintisiz hizmet almak ve sorun yaşadığımızda karşımızda bir muhatap bulmak bu kadar zor mu?
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini ve TurkNet tarafından acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağım.
