to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'ten Dört Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme
TurkNet ev interneti abonesiyim, 4502253 numaralı müşteriyim. Mayıs ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı sorunum hâlâ giderilmiş değil.
Her seferinde tarafıma sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, gerekli çalışmaların ilgili kurumca yapılacağı belirtiliyor. Ancak ben Türk Telekom’un değil, hizmetini satın aldığım TurkNet’in müşterisiyim ve 4 aydır internet hizmeti alamayan bir müşterinin sürekli altyapı sağlayıcısına yönlendirilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte tüm internet ihtiyacımı kendi mobil internetim üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma ne somut bir çözüm sunuldu ne de sorunun ne zaman giderileceğine dair kesin bir tarih verildi. 30.08.2026 tarihli son geri dönüşte de destek talebime ilişkin herhangi bir kesin çözüm tarihi veya net bir sonuç göremedim.
Öte yandan, bağlantı hiç çalışmamasına rağmen TurkNet her ay kredi kartımdan otomatik fatura tahsilatı yapmaya devam etti. En son Ağustos ayında 945,37 TL tahsil edildi. İnternet hizmeti verilemediği bu kadar uzun bir dönem için ücretlendirme yapılmasını, bunu yaşadığım mağduriyetle birlikte oldukça haksız buluyorum.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle arızanın ivedilikle giderilmesi ve bağlantımın tekrar sağlanmasıdır. Bunun yanında, sorunun mevcut durumu, hangi işlemlerin yapıldığı ve bundan sonraki adımların ne olduğu konusunda açık, net ve somut bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İnternet hizmetinin verilemediği dönem için ücretlendirmemin ve hak kaybımın detaylı şekilde incelenmesini, bu süreye ait ödemeler konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bana artık belirsiz ifadeler yerine sorunun kesin çözüm tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Dört aydır ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Artık yeni açıklamalar değil, sorunun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.
TurkNet destek servisi beni tek taraflı engelledi. Sürekli gerçeği yansıtmayan mesajlar yazıyor ancak cevap verme, görüş bildirme seçeneğini kapattı.
En son bugün için kesin çözeceklerini dair taahhüt vermişlerdi. ( bu kaçıncı taahhüt sayısını unuttum) Tekrar yanlış bilgilendirme yaparak süreci oyalıyor Ben TurkNet ile sözleşme yaptım onun altyapı sağlayıcısı ile değil. Böyle bir sorumsuzluk olabilir mi?
Kablo kopukluğu gerekçe gösterilerek süreç Türk Telekom’a atılıyor. Hizmeti sizden satın aldım, arızayı Türk Telekom ekiplerine çözdürecek ve takibini yapacak olan sizsiniz. Mağduriyetim devam ederse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağım.
En son 31.08.2026 günü için sorunu kesin çözeceklerini dair söz vermişlerdi. Yeni gelen mesajda Telekom' u adres gösteriyorlar. Böyle bir sorumsuzluk örneği TurkNet
4ay 120 gün bir arıza giderilmedi ve bu süre içerisinde evde internet yok her ay düzenli fatura tahsilatını peşin aldı TurkNet. Süre boyunca oyaladilar Kamuoyun ve BTK'nın takdirlerine sunuyorum
Hep aynı muğlak ve belirsiz mesajlar. Çözüme dönük en ufak bir çabaları yok. Sadece benim hattın kablosu kopmuş Mayıs - Eylül bir kablo bağlatamadı TurkNet
TurkNet'in gönderdiği sistem otomatik mesajı. 4 aydır resmen böyle robot mesajlarla beni oyaladilar Tüm arıza müstakil evime gelen " drop kablosu" kopmuş. "Bölgede büyük bir arıza var " diyerek yanlış bilgi vermiş Telekom görevlisi 15 20 dakikalık bir iştir
İnanılır gibi değil! Bu mağduriyetimi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletmek istediğimde, BTK'nin resmi internet sayfası teknik hatalar vererek şikayet girişimi engellemiştir. Devletin vatandaşa sunduğu şikayet mekanizmasının çalışmaması nedeniyle bu başvuruyu CİMER üzerinden yapmak zorunluluğu doğmuştur.
Konuyu BTK'nın takdirlerine sundum.
Tüm bu süreç devam ederken, TurkNet firması 4 aydır çözüme kavuşturamadığı arıza konusundaki son teknik destek talebimi (kaydımı) de rızam ve onayım olmaksızın, sorunu çözmeden tek taraflı olarak kapatmıştır. Firma hizmet üretmek yerine, sistem üzerinden kayıt kapatarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır.
TurkNet'ten aradılar: " İnternet yok demişsiniz, doğru mu" Mayıs ayından bu bugüne kadar bunca arıza kaydından bile haberleri yok İnternetime gelen kopmuş " dron kablosu" ayan beyan yerde duruyor BTK'YA da " çozumlendi" beyanında bulunmuş firma
Edremit Türk Telekom Müdürlüğü’ne şahsen gittiğimde ise asli altyapı tamir görevleri yerine getirilmek yerine tarafıma ücretli mobil/kontörlü cihaz satılmaya çalışılmıştır. Kamu hizmeti sunan altyapı sağlayıcısının yükümlülüğünü yerine getirerek kopuk dış hattımın acilen onarılmasını talep ediyorum. TurkNet ve Türk Telekom arasında kaldım. İki kurumda topu birbirine atıyor Bu ciddi bir hizmet aksaklığıdır.
Gelen son mesaj BTK'ya da " çözümlendi" diye rapor vermiş firma
Mesaj görülmüyor sanırım. " 30.09.2026 tarihine kadar çözüm sağlanacağını ön görülmektedir" Bu kabul edilebilir bir durum mu?
Son gelişmeleri takdirlerine sunuyorum.
Arıza halen devam ediyor ve sadece " takip ediyoruz" diyor TurkNet
