to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Üç Gün Boyunca Çözülmedi, Eğitim Ve Güvenlik Mağduriyeti
Yaklaşık üç gündür TurkNet internet bağlantımız tamamen kesik durumda. Modemimiz bağlı olmasına rağmen hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Destek almak için aradığımızda ise sadece telesekreterden “arıza var” anonsu dinliyoruz, canlı olarak kimseyle görüşemiyoruz ve bu durumla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Üç gün boyunca devam eden bir arızanın hâlâ giderilememiş olması, bu kadar temel bir hizmet için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Evde öğrencimiz olduğu için internet kesintisi bizi her açıdan mağdur ediyor. Çocuğumuzun ödevlerini yapması, öğretmenlerinin gönderdiği içeriklere ulaşması mümkün olmuyor. Ayrıca çocuğumuz servise bindiğinde ya da servisten indiğinde konum bilgisi internet üzerinden paylaşılıyor, üç gündür internet olmadığı için konumu göremiyor, dakikalarca sokakta servis beklemek zorunda kalıyoruz ve bu da güvenlik açısından bizi çok endişelendiriyor.
Hem eğitim hem güvenlik hem de günlük ihtiyaçlarımız için ödediğimiz internet hizmetinden üç gündür hiç yararlanamıyoruz. Sürekli arıza kaydı olduğu söylenmesine rağmen çözüm üretilememesi ve iletişim kurabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamamamız kabul edilebilir değil. Arızamızın acil olarak giderilmesini, bağlantımızın sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimizde 7 Kasım sabahından beri tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Üç gündür evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Evde öğrencimiz var, ayrıca işimiz için de internet kullanıyoruz ve bu durum hem eğitim hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Arıza için defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen yalnızca telesekreter üzerinden “arıza tespit edilmiş, ekip ziyareti planlanmış” şeklinde otomatik bilgilendirme alıyoruz. Ne ekip geliyor ne de arıza gideriliyor, ayrıca karşımızda durumu detaylıca anlatabileceğimiz tek bir yetkiliye bile ulaşamıyoruz.
Her ay faturalarımızı düzenli ve kesintisiz ödüyoruz ancak buna rağmen günlerdir hizmet alamıyoruz. Soğanlı Mahallesi, Bahçelievler / İstanbul’daki adresimizde yaşanan bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, mağduriyetimizin ve kullanamadığımız günlerin dikkate alınarak tarafımıza gerekli hak ve ücret telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.
