TurkNet'te Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesiyiz ve ev internetimiz 3 gündür tamamen kesik. Online işlemler ve SMS üzerinden sadece “arıza var, çalışma yapılıyor” şeklinde bilgi geliyor ancak hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve bağlantımız hâlâ yok.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Neredeyse iki ayda bir internetimiz 4–5 gün boyunca gidiyor, ardından tekrar geliyor. Her seferinde günlerce internetsiz kalıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece ses kaydı dinletilip telefon kapanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, muhatap bulamıyoruz.

Ne internet kesintisinin tam nedenini öğrenebiliyoruz ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintiler hem günlük işlerimizi hem de evden çalışma ve iletişim ihtiyacımızı ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle ulaşabileceğimiz gerçek bir müşteri temsilcisi sağlamaları, yaşanan arıza hakkında açık ve net bilgilendirme yapmaları ve bu tür kesintilerde arızayı aynı gün içinde çözecek bir altyapı ve destek sistemi kurmalarıdır.