TurkNet İnternet Kesintisi Nedeniyle 600 TL Ek Masraf Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğim için 19 Eylül akşam saat 19:00 civarından bu yana internet bağlantım tamamen kesik. Modem arayüzünde de “internet / wan not Connected” uyarısı görünüyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Defalarca aramama rağmen telefonla sadece aynı sesli mesajı dinliyorum; bölgede arıza olduğu söyleniyor, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yazılı canlı temsilciyle görüştüğümde ise arızanın 30 Eylül’e kadar sürebileceği belirtildi. Bu kadar uzun süreli bir kesinti için net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm planı tarafıma iletilmedi.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle mecburen mobil hattıma ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve şu ana kadar 600 TL harcama yaptım; o paket de bitmek üzere. Hem işimi aksatıyor hem de fazladan masraf çıkartıyor.

TurkNet’ten öncelikle bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım dönem için aylık fatura tutarımdan ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte internet kullanabilmek için almak zorunda kaldığım ek paket harcamalarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 4371213. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin, sağlıklı bilgilendirme ve destek olmadan sürmesini kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.