Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Ve Ek Paket Ücretlerinin Karşılanması Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğimde Cuma sabahı 08:10’dan bu yana Pazar gecesi 22:10 itibarıyla hâlâ devam eden tam bir hizmet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantım tamamen koptu ve hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu kesinti nedeniyle hem ciddi iletişim sorunları yaşadım hem de maddi kayıplarım oldu. İnternetim olmadığı için iş ve özel hayatımla ilgili birçok işi zamanında yapamadım, ayrıca mobil internet üzerinden ek paket almak zorunda kaldım.

TurkNet ile görüştüğümde sorunla ilgili kayıtlar açıldı; 96752376 ve 96681889 numaralı destek/arıza kayıtları üzerinden “sorun giderilmeye çalışılıyor” bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, kesinti süresi boyunca tarafıma yansıtılan sabit internet fatura tutarının iade edilmesini, internet kullanamadığım için almak zorunda kaldığım mobil internet ek paket ücretlerinin karşılanmasını ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.