to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 1 haftadır TurkNet ev sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. 8 Temmuz’dan beri evde hiç internet kullanamıyorum. Öncesinde de her ay 1–2 kez kesinti yaşıyordum ancak bu seferki kesinti uzun süreli oldu ve bir türlü düzelmedi.
Başta altyapı sorunu olduğu söylendi, altyapı sorununun giderildiği bilgisi verildi ancak benim internetim hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen ne arayan var ne soran, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum.
2996919 numaralı hizmetim için TurkNet’e destek kaydı açtım fakat aradan bir süre geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı, bağlantım sağlanmadı ve sorun çözülemedi.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıyorum ve bu ay yaşadığım kesintiler artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi. Bu ay yaklaşık iki hafta boyunca ev internetim tamamen kesikti, defalarca aramama rağmen ancak iki haftanın sonunda gelip müdahale ettiler. Sorun giderildikten sadece dört gün sonra internetim tekrar gitti ve hâlâ istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Sürekli kopma ve uzun süreli kesintiler yaşamaya başladım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat yaşanan uzun süreli hizmet kesintilerine rağmen faturamda herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı. İki hafta boyunca internet hizmeti alamamama rağmen faturanın tam tutar üzerinden kesilmiş olması, müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını gösteriyor.
TurkNet’in bu bölgede daha istikrarlı bir hizmet sunmasını, özellikle de Cennet Mahallesi, Küçükçekmece’de sık sık yaşanan bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca internetin hiç olmadığı dönemler için fatura tutarımdan orantılı bir şekilde düşüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
10 gün oldu ne arayan var ne soran TurkNet pişmanlıktır
Dün geldiler ama başka konuşun yaptılar, bugün de geldiler bir başka komşunun yaptılar, aynı binadayız hepsi ile ama benim arıza kaydım yokmuş yapmadılar 😁 şaka gibi bir firma atın 9 dan beri her gün kayıt bıraktım ama kayıt yok diyorlar, alma aldırma pişman olma
