to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve bu şikâyeti oluşturduğum tarih itibarıyla Cuma günü öğlen 12.00’den beri, yani dördüncü güne girerken hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür internetsizim ve her aradığımda sadece “genel arıza, çalışma var” denilerek geçiştiriliyorum; bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefon üzerinden gerçek bir muhatap bulamıyorum, sadece genel arıza anonsu dinletilip görüşme otomatik sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden arama talebi oluşturmama rağmen nadiren dönüş yapılıyor; yapılan aramalarda ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de çözüm üretilebiliyor. Uygulama üzerinden yazışmalarda ise bana sürekli kopyala‑yapıştır hazır cevaplar gönderiliyor, süreç ciddiye alınmıyor ve resmen oyalanıyorum.
Gaziosmanpaşa denetim merkezinden özellikle D***** Hanım, B****** Bey ve E*** Bey ile görüştüm; ancak bu kişiler de her defasında yalan beyan ve oyalama dışında hiçbir gerçek yardımda bulunmadılar. TurkNet’in 2026 yılında, ücretini peşin aldığı internet hizmetini bu kadar sık kesintiye uğratması ve günlerce bağlantı sağlayamaması, firmanın ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Mecburen internete ihtiyaç duyduğum zamanlarda kendi telefon operatörüm üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Geçmiş kayıtlar ve açılan biletler incelendiğinde, TurkNet’in bana yılda yaklaşık 2,5–3 ay boyunca fiilen internet veremediği görülebilir. Bu süreçlerin tamamında hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Normal şartlarda yıllık yaklaşık 12 bin TL ödediğim telefon faturam, internet aşımı nedeniyle 60 bin TL seviyelerine çıktı ve bu durumun tek sorumlusu TurkNet’in sunduğu sorunlu hizmettir.
3220007 numaralı müşteri numaramıza rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilememiş, sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Açıkçası sorunumun kalıcı olarak çözüleceğine veya yaşadığım bu işkence dolu rezil sürecin son bulacağına dair hiçbir inancım kalmadı. Yıllardır süren kesintiler ve son yaşanan bu uzun süreli bağlantı problemi nedeniyle artık güven duymuyorum.
Tüm bu nedenlerle, internetsiz kaldığım süreler de dikkate alınarak ödemiş olduğum bedellerin iadesini, faturalarda anlamlı bir indirim yapılmasını ve uğradığım maddi kayıplar için ek tazminat talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrarlanan bu kesintiler ve kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bunun yanında, bu firmaya abone olmayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu süreci dikkate almasını ve kararlarını bir kez daha gözden geçirmelerini tavsiye eder, benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Yılda 12 ay var, bu 12 ayın 3–4 ayında internet kullanmasam da olur diyorsanız TurkNet bunun için doğru adres. Çünkü hem internetiniz kesilir hem de ödemeniz gereken ücreti eksiksiz olarak alırlar.
İnternetiniz olmadığı dönemler için itiraz etseniz de faturayı tam olarak tahsil ederler. Telefonda “İnternet yoktu, neden tam ücret alıyorsunuz? ” diye sorduğunuzda ise “Fatura kesildi, işlem yapılamıyor” şeklinde bahaneler duyarsınız. Hizmeti doğru düzgün vermezler ama parasını tam alırlar.
Saha çalışanlarından masa başı çalışanlarına, hatta yöneticilerine kadar işini düzgün yapmayan, yetersiz bir yapı ile karşı karşıyayız. Ben yaşadığım bu mağduriyeti diğer kullanıcıların da yaşamamasını istediğim için bu şikayeti yazıyorum. İnsanların bu küçük ve işe yaramayan şirketten uzak durmasını diliyorum.
Hala tarafıma gelmiş bir arama yok ve parası ödenmiş internet hizmetine hala erişemiyorum.
Hala yok internet. TurkNet kutusunun son hâli ektedir. Hizmet vermek gibi aldıkları paranın karşılığını vermek gibi bir niyetleri ve istekleri hâlâ yok.
İnternet hâlâ yok. Bu firmaya abone olmadan önce 1000 defa düşünün. Arkadaşlar.
Vermedikleri internetin faturasını da tam istiyorlar arkadaşlar. Böyle mide bulandırıcı bir şirket çok dikkat edin.
3 hafta önce düzelmişti. Yine başladı. Ne muhatap bulabiliyorsunuz ne de hizmet alabiliyorsunuz. Uzak durmanızda fayda var arkadaşlar bu tardoland çalışan şirketlerden. Bilinen şirketlere abone olun. Gerekirse 2 katı ödeyin.
Mert Demirci ve saz arkadaşları yüzünden bu bölgedeki abonelerin yeteri kadar mağdur olmadığını düşünüyor bu Mert Demirci denen iş bilmezin iş bilmez yöneticisi belli ki. Aldığınız oksijende boşuna dünyada kapladığınız yer de boşuna harcadığınız kaynaklarda boşuna.
Ne uygulamadan oluşturduğum arama taleplerine geri dönüş yapılıyor ne de uygulama üzerinden kopyala yapıştır cevaplar dışında bilgi alabiliyorum. Sürekli papağan misali aynı mesajı kopyala yapıştır yapıyorlar. 32 saat oldu hala ne internet var ne de bilgilendirme. Böylesine küçük bir şirketin normal olarak inanılmaz aciz çalışanları olacaktı zaten. Abone olmadan önce 1000 defa düşünmenizde fayda var. Bu çapsızlara paranızı bedavadan vermemenizi tavsiye ederim.
7 Ağustos oldu saat 16.00 hâlâ ne tarafıma gelen bir arama var ne de bilgilendiriliyorum. Parası ödenmiş internet hizmeti ise hâlâ tarafıma verilmiyor şu an. Aklınızı kullanın ve bu ucuz işe yaramaz şirketten olabildiğince uzak durmaya çalışın arkadaşlar. Adresimin bağlı olduğu bölgenin planlamasından işleyişinden ve altyapısından sorumlu olduğunu düşündüğüm Fareli köyün kavalcısı Mert ve saz arkadaşlarından ayrıca bu şahsın şirkette hâlâ bir böcek gibi barınmasına kim vesile oluyorsa hepsinden şikayetçiyim. Tekrardan arkadaşlar bu aciz firmaya paranızı vermeden önce uzun bir süre düşünmenizde fayda var. Ne hikmetse kablolarına dış güçler saldırı düzenliyor veya Atom bombası düşüyor ya da İsrail vuruyor. Bunların hiç suçu yok. O yüzden bedavadan para vermeyin.
Umarım şirketin adını hiçnet olarak değiştirirler çünkü hiç internet yok hiç hizmet yok ama bolca yalan var. Yalannet te olabilir.
Özellikle adresimin bağlı olduğu bölgedeki hem saha çalışanlarının hem sözde bunların çobanının insan olduğuna dair herhangi bir emare bulunmamaktadır. Hayvanları severim. Kendimi iyi bir hayvansever olarak tanımlayabilirim. Ama bunlar böcek. Haşare yani.
TurkNet'in bölgeden sorumlu personeli şu kutuyu 1 haftadır yapamıyor. TurkNet şirketi çalışanları da bina yıkıldı kablolar altında kaldı diye müşterilerine yalan söylüyorlar. Bölgeden sorumlu mert ve saz arkadaşları iki tane kabloyu ucuca ekleyemiyor. Böcek mert
1 hafta oldu hala ne tarafıma gelmiş bir arama var ne de internetim mevcut. Tamı tamına 7 tane 24 saattir TurkNet firması parasını aldığı hizmeti veremiyor. Üstelik bununla alakalı kimseye ulaşamıyorsun bu şirkette.
Geçen ay iki hafta boyunca hizmet vermediler. Bu ayda 3 gündür internet hizmeti vermiyorlar. Bu artık basit bir arıza olmaktan çıkıp TurkNet rutini haline geldi. Hizmet vermedikleri süre için ücret iadesi talebinde bulundum.