TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve bu şikâyeti oluşturduğum tarih itibarıyla Cuma günü öğlen 12.00’den beri, yani dördüncü güne girerken hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür internetsizim ve her aradığımda sadece “genel arıza, çalışma var” denilerek geçiştiriliyorum; bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefon üzerinden gerçek bir muhatap bulamıyorum, sadece genel arıza anonsu dinletilip görüşme otomatik sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden arama talebi oluşturmama rağmen nadiren dönüş yapılıyor; yapılan aramalarda ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de çözüm üretilebiliyor. Uygulama üzerinden yazışmalarda ise bana sürekli kopyala‑yapıştır hazır cevaplar gönderiliyor, süreç ciddiye alınmıyor ve resmen oyalanıyorum.

Gaziosmanpaşa denetim merkezinden özellikle D***** Hanım, B****** Bey ve E*** Bey ile görüştüm; ancak bu kişiler de her defasında yalan beyan ve oyalama dışında hiçbir gerçek yardımda bulunmadılar. TurkNet’in 2026 yılında, ücretini peşin aldığı internet hizmetini bu kadar sık kesintiye uğratması ve günlerce bağlantı sağlayamaması, firmanın ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Mecburen internete ihtiyaç duyduğum zamanlarda kendi telefon operatörüm üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Geçmiş kayıtlar ve açılan biletler incelendiğinde, TurkNet’in bana yılda yaklaşık 2,5–3 ay boyunca fiilen internet veremediği görülebilir. Bu süreçlerin tamamında hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Normal şartlarda yıllık yaklaşık 12 bin TL ödediğim telefon faturam, internet aşımı nedeniyle 60 bin TL seviyelerine çıktı ve bu durumun tek sorumlusu TurkNet’in sunduğu sorunlu hizmettir.

3220007 numaralı müşteri numaramıza rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilememiş, sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Açıkçası sorunumun kalıcı olarak çözüleceğine veya yaşadığım bu işkence dolu rezil sürecin son bulacağına dair hiçbir inancım kalmadı. Yıllardır süren kesintiler ve son yaşanan bu uzun süreli bağlantı problemi nedeniyle artık güven duymuyorum.

Tüm bu nedenlerle, internetsiz kaldığım süreler de dikkate alınarak ödemiş olduğum bedellerin iadesini, faturalarda anlamlı bir indirim yapılmasını ve uğradığım maddi kayıplar için ek tazminat talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrarlanan bu kesintiler ve kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bunun yanında, bu firmaya abone olmayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu süreci dikkate almasını ve kararlarını bir kez daha gözden geçirmelerini tavsiye eder, benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.